Política de Reembolsos y Cancelaciones

Información de la Empresa

1. Garantía de Satisfacción

En softver.cloud (operado por Softver S.R.L), nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una garantía de reembolso bajo las condiciones descritas en esta política.

2. Período de Reembolso

Ofrecemos un período de reembolso de 7 días desde la fecha de compra inicial. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo por cualquier motivo.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través del panel de control o enviando un correo electrónico con su solicitud de reembolso
2. Proporcione su información de cuenta incluyendo el correo electrónico asociado a su cuenta y el número de orden
3. Indique el motivo del reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
4. Reciba confirmación - procesaremos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado su reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles
• El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su banco o procesador de pagos
• Típicamente, los fondos aparecen en 5-10 días hábiles desde la aprobación
• Recibirá un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado

5. Política de Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de control.

Cancelación de Suscripción:

• Acceso continuo: Mantendrá acceso al servicio hasta el final de su período de facturación actual
• Sin cobros futuros: No se realizarán más cargos después de la cancelación
• Sin penalizaciones: No hay cargos por cancelación anticipada
• Sin reembolso prorrateado: No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período actual (excepto durante la garantía de 7 días)

Cómo Cancelar:

1. Inicie sesión en su panel de control
2. Vaya a Configuración → Facturación
3. Haga clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirme la cancelación
5. Recibirá un correo de confirmación

6. Excepciones - No Elegible para Reembolso

Los reembolsos NO están disponibles en las siguientes situaciones:

• Después del período de garantía de 7 días
• Para renovaciones mensuales después del primer mes
• Si su cuenta ha sido suspendida o terminada por violación de los Términos de Servicio
• Por tiempo no utilizado en un ciclo de facturación (reembolsos prorrateados)
• Si ha utilizado más del 80% de los recursos asignados en su plan
• Para servicios adicionales o complementos después del período de garantía

7. Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos con nuestro servicio:

• Contacte a soporte primero: Trabajaremos para resolver cualquier problema técnico lo más rápido posible
• Créditos de servicio: Podemos ofrecer créditos de servicio por tiempo de inactividad que exceda nuestro SLA
• Reembolsos excepcionales: En casos excepcionales de problemas graves no resueltos, podemos considerar reembolsos fuera del período estándar

8. Cambios de Plan

En lugar de cancelar, puede considerar:

• Upgrade: Actualizar a un plan superior en cualquier momento. Se prorrateará el costo
• Downgrade: Cambiar a un plan inferior. El cambio será efectivo en su próximo ciclo de facturación

9. Disputas de Cargos

Si disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Le recomendamos contactarnos primero para resolver cualquier problema
• Las disputas pueden resultar en la suspensión inmediata de su servicio
• Cooperaremos con investigaciones legítimas de disputas
• Las disputas fraudulentas pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original
• PayPal: Reembolso a la cuenta de PayPal
• Otros métodos: Se procesarán según las capacidades del procesador de pagos

Si el método de pago original ya no está disponible, contáctenos para explorar opciones alternativas.

11. Preguntas sobre Reembolsos

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.